PROCESOS  COMERCIALES


Empresa de consultoría, que apoya a su organización a determinar como CENTRARSE EN SUS CLIENTES.


Le acompañamos  a analizar y estructurar el proceso de MERCADEO, VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE, con:


  • Consultoría de sus procesos,
  • Análisis de justificación de su proyecto de CRM (Manejo de Relaciones con Clientes),
  • Entrenamiento en metodologías de CRM
  • Escogencia de la herramienta de tecnología de CRM que le apoyará a ejecutar estos procesos de forma masiva, para múltiples clientes.


En PROCESOS COMERCIALES


Acompañamos  a nuestros clientes,

a lograr un mayor  conocimiento de sus clientes


Acompañamos a nuestros clientes en la estructuración del modelo comercial de atención  a sus clientes


Acompañamos a nuestros clientes con la  estandarización de su proceso comercial de llegada a clientes


Este proceso  inicia en MERCADEO,  atrayendo a los clientes, con modelos segmentados de campañas


Continúa con VENTAS, dando seguimiento a todo negocio, para controlar la cantidad de oportunidades comerciales de los vendedores, lo cual permitirá a su organización alcanzar las metas de crecimiento


Esto se complementa, con el registro de todo contacto del cliente, de sus peticiones, quejas o reclamos, dando así soluciones aprobadas  y estandarizadas en  SERVICIO AL CLIENTE, manteniendo la entrega constante de valor a los clientes

 

Consultoría de Procesos Comerciales

Inicia con el diagnóstico de su empresa, que permitirá detectar los indicadores que podrán ser optimizados y que darán a la organización resultados como:


  • Incremento en productividad en ventas- 43%
  • Incremento en volumen de prospectos- 53%
  • Incremento en retención de clientes- 29%
  • Incremento en satisfacción de clientes- 29%
  • Reducción de costos de servicio y soporte- 26%

FUENTE-CUSTOMER SAT INC- Resultados de clientes con ejecución de proyectos de CRM

 

Entrenamiento en Venta Consultiva, Mercadeo y Servicio al Cliente basado en "Solution Selling"

Seminarios de:

  • Venta Consultiva de Soluciones
    •  16 horas para 30 participantes
  • Taller Estructuración del Plan de Mercadeo
    • 8 horas para 20 participantes
  • Taller definición de árbol de Tipologias de PQRs para Servicio al cliente
    • 8 horas para 20 participantes
  • Implemente su CRM con enfoque en logro de indicadores
    • 16 horas para 20 participantes